课程大纲 一、对现代企业培训的认知 培训的“是”与“非” 企业培训的结构与分类 培训管理，管什么—培训管理工作的四项职责 企业培训工作中的常见问题有哪些？ 培训的需求分析 -- 培训需求分析的作用 -- 培训需求分析的四项因素 -- 培训需求分析的流程 -- 实施培训需求分析有哪些方法？ -- 案例分享 二、培训体系的建立 培训体系的内涵 如何设置企业内部的培训机构？ 培训制度体系的四个模块及案例分享 培训流程管理的方法 培训计划的制订 -- 年度培训计划的制订 （1）、从培训需求分析到年度培训计划的设定 （2）、年度培训计划的制订要点 （3）、年度培训计划的15项内容 （4）、年度培训计划表单应用 （5）、“年度培训计划”案例分享 -- 项目培训计划的要点 （1）项目计划的要素 （2）制订项目培训计划应注意的几个问题 （3）项目培训计划设计案例分享 培训计划的实施 -- 培训实施的三个要点 -- 内部培训师队伍的建设 （1）内部培训师素质标准 （2）内部培训师的甄选流程 （3）对内部培训师队伍的有效管理 （4）企业有效激励内部培训师的方法 -- 外部培训机构的甄选 （1）外部培训机构的类型 （2）如何选择外部培训机构 培训效果评估及跟进 -- 培训评估的意义 -- 培训效果评估的角度 -- 企业培训四个层级评估的内容 -- 培训四个层级评估的方法及操作要点 * 培训流程设计案例分享 5、培训课程体系 * 企业生命周期与培训管理四阶段分析 * 企业不同阶段培训课程体系的要点与发展方向 * 企业现阶段培训课程体系建立模型 * 案例分享 三、培训师的塑造 （一）教案的编写 怎样收集课程素材？ 教案的核心内容与结构 怎样确定有效的培训目标？ 培训方式的选择与应用 教案示范 培训游戏分享 （二）课程的结构 A 、课程引言—开场 开场的步骤与要点 开场的七种方式 B、课程主体的把握 主题间的转换和衔接 如何安排内容的详与略 C、课程结尾 结尾的要求 结尾的六项技巧 （三）、培训师技能 怎样克服紧张情绪？ 课堂气氛沉闷的原因及应对方法 如何调动学员的参与性？ 怎样给学员提问？ 给予学员有效的反馈 回答学员问题的技巧 培训中非语言的应用技巧 8、突发事件的应对 9、运用辅助器材，达成完美呈现