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ISO10015培训标准介绍

[ 来自: 网络 | 时间:2009/7/23 10:23:00 | 浏览:10087 | 收藏本文 ] 【

ISO10015培训标准

 

 背景简介

  

  ISO10015培训标准是ISO9000企业质量保证体系标准的支持性标准,也可以说是ISO9000族的子标准。1992年初是由南非ISO组织向国际化标准组织提交了一个关于《教育和培训》的报告。1999年在圣弗朗西斯召开了ISOTC176会议,会议上以压倒性的绝对优势投票表决同意向全世界公布关于《质量管理——培训指南》ISO10015国际培训标准。目前此标准已被瑞士、瑞典、俄罗斯联邦、德国、英国、荷兰和中国等国家采用。它是有国际标准化组织向世界各国大力推广的培训标准,适合于任何组织和企业的内部培训,它只作为培训指南而不作为认证体系。作为专用培训标准,它可以引导一个组织或企业追求最佳培训质量,降低人力资源使用成本,为组织或企业的培训工作的规范提供了依据,无论哪个国家的何种类型的企业和组织,只要采用了ISO10015培训标准,均为其带来丰厚的利润和效益。ISO10015培训标准的推广和应用,使得在未来的国际教育培训市场上出现的将是同一种语言,同一种标准,同一种方法

 

ISO10015 国际标准简介

问: ISO10015 的含义是什么?

答: ISO10015 是由国际标准化组织于1999年发布的,专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的国际标准。它是 ISO9000 族质量管理体系标准的一个专业化标准,是 ISO9000 族标准中唯一针对提高组织的灵魂 ' 的培训质量的国际标准。现已被我国等同采用,转化为国家标准: GBT190252001 质量管理 培训指南。

随着我国加入 WTO 竞争已不分国界,全球经济的竞争归根结底是 ' 的竞争,人是企业生产要素中最为核心、最需重视的要素。如何培训人力资源的现实能力?如何开发人力资源的潜在能力?如何规范培训流程,以达到降低人力资源培训与开发的成本,提高人力资源培训的有效性?都是企业管理者面临的共同课题。 ISO10015 标准给您强有力回答!

问: ISO10015 标准有何特点?

答:1、强调培训过程的规范性

该标准规范的对象是培训的过程,强调任何培训均应按照相同的方法来区分为五个阶段,即:确定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果,而在上述五个阶段的实施过程中,监视培训过程是否按事先策划的方案执行存在于每个阶段中。在这些培训阶段中应规定相应的职责、资源、使用确定的方法,在规定的时间里完成。

2、强调培训过程的有效性

它是 ISO 9000 族国际标准中唯一对组织中的人力资源培训进行规范的标准,而不是针对其它传统的产品。组织中人力资源开发的功能对企业的生存至关重要,培训作为人力资源开发的重要手段,从后台开始走向前台。如何使培训为组织的目标做出重大贡献,如何使培训成为组织一项高效的有效投资已成 组织最高管理者关注的焦点,该标准正是在这样的形势下而诞生的。

 

3、强调培训过程的持续改进

ISO10015 标准规定了培训的五个阶段,其中核心是监视和改进,它的作用是讲求持续改进过程的业绩结果,使偏离策划方案的培训质量缺陷能及时被发现并予以纠正,使培训对组织改进目标更为有效,使培训过程中的投资从长远的观点获得更丰厚的回报,强调培训对于组织持续改进的贡献,从而使组织在市场经济中更具有竞争力。

4、具有广泛的适用性

无论组织的规模大小、产品生产方式如何、行业特点怎样,任何类型的组织的培训部门都可使用本标准作为指导性文件予以实施管理。按照标准提供的模式,结合组织自身培训的特点和现状,均可提供开发知识技能和行为方式的规范的操作流程。因此说该标准具有广泛的适用性和通用性。无论哪个国家的何种类型的企业,凡已采用了 ISO10015 标准的,均为其带来了丰厚利润和效益。

5、培训围绕四大阶段展开

问: ISO10015 有哪几个培训过程?

答: ISO10015 标准所确定的五个培训过程是:

1、确定培训需求:确定组织的需求、确定和分析能力要求、评审能力、确定能力差距、识别解决办法以弥补能力差距和为培训培训需求确定说明构成了它的核心内容。

2、设计和策划培训:确定制约条件、培训方式和选择准则、培训计划、选择培训提供者构成了它的核心内容。

3、提供培训:提供支持(含培训前支持、培训支持和培训后支持)。

4、评价培训结果:收集资料并准备评价报告。

5、培训过程的监视和改进:培训过程的确认。

问: ISO10015 在我国实施情况如何?

当前我国实施 ISO 10015 的步伐与国际保持同步。国家经贸委培训中心与瑞士社会经济发展中心组织的 企业培训质量标准国际研讨会 ' ,于2001 4月中旬在北京举行,瑞士、瑞典、加拿大等国人力资源管理理、质量管理专家、国际标准化组织的官员参加了研讨会,尔后该标准在国家经贸委经济干部培训中心和本院的共同努力下,开发出组织适用的培训管理体系咨询与认证教程。青岛海尔集团在上述双方的咨询指导下,率先采用 ISO 10015 标准建立并实施了培训管理体系,并于20024月上旬通过了国际、国内机构组织的现场确认。经国际查询,海尔集团是世界上第一家经国际、国内机构确认建立并有效实施了培训管理体系的组织。当前安徽江淮汽车集团公司、中原油田人民大学工商研修中心3个组织正建立 ISO 10015 培训管理体系。

问:实施 ISO10015 标准可带来何种效益?

答:实施 ISO10015 标准能使组织的培训工作和人力资源管理的实际相结合,识别出现有人员当前的能力、现有能力与能力要求之间的差距,以使与组织战略、目标相适应,通过培训弥补人员现有能力差距,从而为组织既降低培训成本,又为组织培训一大批能力达到岗位要求的人员,以实现组织的目标-生产出质量合格的产品,提高顾客对组织的忠诚度。美国培训分析家对培训工作做出过这样的评价:一美元的培训投入,能创造出50美元的经济效益。

可用较少的投入,达到最佳效果。越来越多的组织把教育和培训作为一种经营战略,通过提高组织的效率来增加其竞争力,这已在世界上许多组织的战略和决策导向上清楚地反映出来。绝大多数的管理者在人才对企业的至关重要的作用上都达到了共识,但怎样解决人才短缺的问题,却有不同的看法。通过猎头公司?还是去人力市场招聘?或是节约资金贴街头广告?从目前国际上成功的经验来看,通过组织的培训实现员工整体素质的大力提升不失为一种投资少,见效快的方法。而 ISO10015 标准的实施,将有效促进组织通过学习先进的经验尽快达到这种效果。

问:哪种组织更适合采用 ISO10015 标准?

答:该标准具有广泛的适用性。尤其适用于那些追求人力资源卓越绩效目标(或已建立了质量管理体系)的大中型企业集团或专门的培训机构(高等学校普通大中专学校和职业技能学校)等。在全球经济一体化的条件下,一个组织内部人力资源的质量和敬业精神是维护自身高水平绩效的关键动力, 这一点比以往任何时间都更为明显。上述组织采用该标准更容易收到明显的绩效,可用性更强。

问:采用 ISO10015 标准的步骤是什么?

答:大概需要下列4个步骤:

1、对培训管理者和培训者进行培训,让他们了解和熟悉作为培训者如何去实施,才能达到标准所追求的目标。

2、按标准要求对本组织的培训基础进行识别、对培训现状进行调研策划,建立培训管理体系。

3、对培训管理体系进行确认,以确定培训管理体系是否符合标准的要求并有效运行。

4、对培训管理体系进行监督和持续的改进。整个咨询与确认过程约需5个月左右。

 

ISO10015的特点

 1、强调培训过程的规范性

该标准规范的对象是培训的过程,强调任何培训均应按照相同的方法来区分为五个阶段,即:确定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果,而在上述五个阶段的实施过程中,监视培训过程是否按事先策划的方案执行存在于每个阶段中。在这些培训阶段中应规定相应的职责、资源、使用确定的方法,在规定的时间里完成。

2、强调培训过程的有效性

它是 ISO 9000 族国际标准中唯一对组织中的人力资源培训进行规范的标准,而不是针对其它传统的产品。组织中人力资源开发的功能对企业的生存至关重要,培训作为人力资源开发的重要手段,从后台开始走向前台。如何使培训为组织的目标做出重大贡献,如何使培训成为组织一项高效的有效投资已成 组织最高管理者关注的焦点,该标准正是在这样的形势下而诞生的。

 

3、强调培训过程的持续改进

ISO10015 标准规定了培训的五个阶段,其中核心是监视和改进,它的作用是讲求持续改进过程的业绩结果,使偏离策划方案的培训质量缺陷能及时被发现并予以纠正,使培训对组织改进目标更为有效,使培训过程中的投资从长远的观点获得更丰厚的回报,强调培训对于组织持续改进的贡献,从而使组织在市场经济中更具有竞争力。

4、具有广泛的适用性

无论组织的规模大小、产品生产方式如何、行业特点怎样,任何类型的组织的培训部门都可使用本标准作为指导性文件予以实施管理。按照标准提供的模式,结合组织自身培训的特点和现状,均可提供开发知识技能和行为方式的规范的操作流程。因此说该标准具有广泛的适用性和通用性。无论哪个国家的何种类型的企业,凡已采用了 ISO10015 标准的,均为其带来了丰厚利润和效益。

5、培训围绕四大阶段展开

 

标准对完善企业培训的意义

1、政府的要求

  党的十六大报告提出了本世纪前期20年要全面建设小康社会的宏伟目标,对职业教育和培训、继续教育以及学习型社会的建立都提出了明确要求。企业教育培训以培养人才和提高企业员工素质为目的,在全面实现小康社会的进程中承担着重要任务。去年中共中央办公厅、国务院办公厅联合下发了《20022005年全国人才队伍建设规划纲要》,强调了“人才强国”的战略,要求我们深刻认识人才在经济和社会发展中的基础性、战略性、决定性的作用,树立人才资源开发是投入小、收益大理念,逐步提高发展性投入中用于人才资源开发的比例,《纲要》的实施对教育培训工作无疑是一个强有力的推动,目前,政府对推行ISO10015培训标准重视,指导思想是政府引导、企业申请、稳步推进、重点提升。由此可见,在全国范围内推行和实施ISO10015培训标准是势在必行,是与国际接轨的一个重要的方面。

 

  2、行业的需要

  随着国家经济持续稳步的发展,企业有能力支持自身的教育培训工作。企业要持续、稳步、健康发展,要想在未来国内外市场中立于不败之地,必然依靠人才,靠提高全员素质。国家局党组对教育培训工作非常重视,在2003年工作报告中多处提到“人才强国”这方面的内容,同时,企业对此项工作积极性也非常高,非常重视教育培训质量,按照国家局教育培训工作意见,增大培训经费的投入,培训经费有原来工资总额1.5%增加到现在的2.5%。

 

  3、目前,企业教育培训工作存在的一些问题和不足,需要尽快推行ISO10015培训标准。具体表现为以下几个方面:

  (1)企业领导和职工对教育培训工作的重要性认识不到位,重视不够,观念陈旧,不适应国际要求。

 

  (2)教育培训经费的投入缺乏战略性,培训费用支出表现为随意性。

 

  (3)培训项目的开发与实施存在着盲目性、重复性、随意性、低层次性。

 

  (4)培训方法针对性不强、不灵活,不适用,不超前。

 

  (5)培训效果缺乏科学的评估体系和反馈机制。

 

  以上在企业教育培训中存在的一些问题,也正是ISO10015培训标准所要解决的问题。

 

  4、发展的需要

  随着人力资源开发领域的不断扩大,人才甄选,薪酬体系建立,绩效考核,培训效果的评价,是任何一个企业必须面对的问题,是企业自身发展的需要。人才的开发、使用、奖惩、选拔与教育培训紧密相连,并溶为一体。加强教育培训工作,推进ISO10015培训标准的实施,加快提升整个企业人力资源的开发管理水平,对于个人发展、企业发展以至整个社会的发展,都将起到不可估量的作用。

 

 

ISO10015培训标准的五个阶段

1、确定培训需求是培训的第一阶段。培训需求确定的正确与否,直接影响着培训效果。因此,进行培训时,应把企业战略目标、经营要求、培训方针、资源管理、过程设计和人员要求得到的能力结合起来,根据岗位需求,结合职工个人现有能力与工作所要求的能力,确定能力差距,并找到解决能力差距的办法,设定培训要达到的目标。

 

  2、设计与策划培训是培训的第二阶段。这一阶段针对识别的能力差距所采取的措施的设计和策划,分析和确定制约培训过程的主要因素,选择培训的方式,制定切实可行的培训计划,确立培训提供者。

 

  3、支持培训(实施培训)是培训的第三个阶段。主要包括培训前的支持,例如:向培训提供者介绍有关情况,向学员介绍培训的性质和准备弥补的能力差距,使双方有效地沟通;培训中支持,主要是为双方提供服务,如为培训双方提供有关的工具、设备、文件、软件或食宿,为学员提供恰当的和充分的机会以应用得到发展的能力等等;培训后支持主要是收集反馈信息,向管理者和所有参与培训过程的人员提供反馈信息。

 

  4、评价培训效果是培训的第四个阶段。评价的目的是确认组织目标和培训目标是否实现,已经实现即培训是有效的。它包括近期评价和长期评价。近期评价主要看学员的反映,看学员知识、技能的变化;长期评价主要是绩效评价,对学员返回工作岗位后的工作业绩和生产率改进做出评价。最后还要收集资料并准备评价报告,分析资料数据,阐明培训结果,审核培训费用,对评估目标方式和方法、过程进行说明,提出结论和改进意见。

 

  5、培训过程的监视与改进。这个过程是企业的领导和管理者应该对培训整个过程给予监视,受训者也应该参与,这样有利于培训转化。监视者应该是有能力的人员依据组织形成文件的程序进行,通过磋商、观察和资料收集分析评价,完成各个阶段的评审工作,发现不合格问题及时采取纠正和有效的预防措施,直达培训目标。

 

企业建立实施ISO10015培训标准管理体系的步骤

  ISO10015培训班标准在企业的运用与实施,是一个系统的工程,可以分为两个阶段来运作,第一阶段是要建立培训管理体系工作步骤,第二阶段是确立该体系有效的运行工作步骤。

 

  一、培训管理体系建立阶段的工作步骤

  1、企业领导层认真学习,统一认识,成立贯彻ISO10015培训标准的工作组。

 

  2、确定ISO10015培训标准工作的方向和目标,制定完整的工作方案。

 

  3、组建、培养一支熟悉标准、精通企业人力资源和培训工作的专家队伍。

 

  4、组织培训,掌握ISO10015培训标准的内容,并对企业进行培训师的培训。

 

  5、结合企业实际,分析现状,进行体系策划,确立培训方针和目标,确定组织机构和职责职能等。

 

  6、清理现有文件,组织编写培训体系新文件。

 

  7、审定、发布培训体系有关文件。

 

  8、确定实施ISO10015培训标准的试点企业,成熟之后逐步向全行业展开。

 

  二、培训管理体系运行的主要工作步骤

  1、组织全员学习培训管理体系文件并贯彻实施。

 

  2、系统地组织12次内部培训审核,及时进行检查指导。

 

  3、在施行中要积极采取纠正和预防措施,并跟踪验证,防止走弯路。

 

  4、聘请咨询机构进行一次模拟审核,并建立有效运行的咨询方案。

 

  企业要实现可持续发展,在激烈的竞争中保持优势,高质量的人力资本是前提,如何做好人力资源的储备和管理,如何从“人力资源”转化为“人力资本”,如何解决学习和培训效果的问题,保证培训效果具有可持续性、重复性和再生性,在整体上培育并提升企业的核心竞争力,首要的条件是创造一个良好的氛围和环境,使学习渗透到企业中的每一位员工所做的每件事情,通过不断的学习提高来推动整个企业的发展,我想ISO10015培训标准正是基于上述观点来运作的。